お客様本位の業務運営方針

◆ 第1条（データベースお問い合わせ）
1. データベースお問い合わせフォームへ必要な個人データを正確に全て入力してください。
2. データベースお問い合わせフォームへの個人データの入力に不備があった場合、そのお問合せは無効となる場合があります。

◆ 第2条（当システム内容の変更）
当システムの運営もしくは内容の変更は、当社が必要であると判断した場合、事前にお客様に通知することなく変更を行う場合があります。尚、本規則内容変更後は、変更後の内容のみ有効となり、変更前の内容は無効となります。

◆ 第3条（一時的な利用中断）
当社は、次のいずれかに該当する場合、お客様への事前の通知や承諾なしに、当システムの一時的な利用の中断を行うことがあります。
1. 当システムの保守または工事を行う場合。
2. 天災、事変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、運営が困難となった場合。

◆ 第4条（当システムの取り扱い法令）
当システムに関する取り扱いは、日本国内にて有効な法律に従います。

◆ 第5条（免責事項）
当ホームページに掲載されている情報において、お客様のあらゆる損害に関して、当社および、当ホームページを委託して作成した制作会社は損害賠償及び営業補償の責を一切負いません。

◆ 第6条（規則の有効）
本規則は、日本標準時 2023年4月1日より有効といたします。

このホームページに記載する内容はできる限り正確なものとなるよう心がけておりますが、法令等の改正がなされた場合は異なった取扱いとなる場合があります。実際に手続を行う場合は、事前に当社までご確認ください。

損失・損害等について
このホームページに記載されている内容、このホームページを利用することに基づき発生したトラブル等を原因とする損失・損害等について、当社は一切の責任を負いません。

内容の変更等について
このホームページに記載されている内容については予告なく変更させていただくことがあります。また、ホームページの掲載を予告なく中止・中断させていただくことがあります。これらいずれの場合につきましても、理由の如何にかかわらず当社は責任を負いません。

リンク先について
このホームページにリンクしている他のサイトの内容につきましては当社の関与するところではなく、当社として責任を負いかねます。

ご連絡先
〒105-0003
東京都港区西新橋1-19-6
桔梗備前ビル 404号室
TEL 03-6231-7305
FAX 03-6231-7335

1.「お客さま本位の業務運営」を実現するための募集体制
私たち、株式会社ウインストン保険サービスが最も大切にしていることは「お客さまからの信頼」です。
お客さまからの信頼をいただくために、当社ではいつでも「誠実に」営業業務を行います。

お客さまに可能な限りの「誠実」を尽くすためには、お客さまの様々なニーズに応え、問題を解決していく体制が必要と考えております。
そのため、時代と共に変化し、多様化するお客さまの様々なご要望にお応えするために保険代理店としての業務を行って参ります。

また、各保険会社の商品については、勧誘方針、比較推奨方針を定め、お客さまのお考えに沿った保険商品内容を分かりやすく提案させていただいております。

ご説明させていただく内容につきましては、保障内容はもちろん、不利益事項やコミッション体系なども含め、お客さまの立場に立ってご説明させていただく事が、お客さまの「安心」や「満足」を提供し、私たちとの「信頼関係」に繋がるものと考え、募集活動をさせて頂いております。

2.「お客さま本位の業務運営」を実現するための顧客管理体制
私たちはお客さまに、より「誠意ある行動」を実現するために お客様情報に関しましても、専任スタッフを常駐させ、お客さまのライフスタイルに伴っ管理を円滑にサポートできる体制を構築し、契約後もお客さまへの情報提供やフォローを徹底し、「信頼関係」を深めて参ります。

3.「お客さま本位の業務運営」を実現するための人材育成体制
私たちは、お客さまからの信頼と実績を全従業員に徹底して教育、育成しております。
取組としましては、経営理念の浸透、勧誘方針、商品の説明は当然の事、身だしなみ、礼節など全てにおける人間としての力を磨く環境を整えております。
その取り組み一つ一つを徹底し、会社全体でお客さまに「誠意」を尽くし、「信頼関係」を築くという体制を実現しております。

4.「お客さま本位の業務運営」を実現するための「お客さまの声」管理体制
私たちは、「お客さまの声」をしっかりと経営に生かすために、その履歴を管理し、社内共有を行い、また、その対応について迅速な行動を心がけております。また、いただいた「お客さまの声」につきましては、当社の取った対応履歴も全て保険会社にすぐ連携し、共有する体制を築く事で、より一層、お客さまに安心を提供でき、お客さまをお守りできる体制を徹底しております。

以上、業務に関する具体的な宣言となりますが、ウインストン保険サービスでは、全社員と共に、朝礼や会議、研修の場において、常に経営理念の浸透を図り、「お客さま本位の業務運営」に対する意識と風土、文化の徹底と継続的な改善をしていくことを誓います。

株式会社 ウインストン保険サービス　社員一同
代表取締役　小林 俊文

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。

個人情報の利用目的
弊社は、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。また、弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。

上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。

弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

＜弊社と取引のある保険会社＞
損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp/）
第一生命保険株式会社（https://www.dai-ichi-life.co.jp/）
エヌエヌ生命保険株式会社（https://www.nnlife.co.jp/）

（4）個人情報の取得
弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。

（5）個人データの安全管理措置
弊社は、取り扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および　実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。
①基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
②個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
③組織的安全管理措置
・個人データの管理責任者等の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備
④人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
⑤物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
⑥技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び認証
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
⑦委託先の監督
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
⑧外的環境の把握
・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

（※外国における情報の取扱いがない場合は不要）
（６）外国における情報の取扱い
弊社は、個人データの取扱いを海外にある外部に委託するにあたって、以下の安全管理措置を講じるとともに、個人情報保護法で求められる、委託先における個人データの安全管理措置に相当する措置（以下、相当措置といいます。）を義務付けた委託契約を委託先との間で締結しています。
①以下の項目について年に1回、定期的に書面等により確認を行っています。
（ｉ）移転先の第三者による相当措置の実施状況
（ⅱ）移転先の第三者の所在する外国における相当措置の実施に影響を及ぼすおそれのある制度の有無
②相当措置の実施に支障が生じた際には、是正を求め、当該相当措置の継続的な実施の確保が困難となったときは、当該個人データの提供を停止します。
③委託契約では、委託契約の範囲内で個人データを取り扱う旨、必要かつ適切な安全管理措置を講じる旨、従業者に対する必要かつ適切な監督を行う旨、再委託が必要な場合の事前承諾、個人データの第三者提供の禁止等を定めています。
④海外にある外部への個人データの取扱いの委託に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

（6）個人データの第三者への提供および第三者からの取得
弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を提供しません。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

（11）お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応
弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に適切・迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合せ　窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

＜お問い合わせ先＞
代理店　　　株式会社 ウインストン保険サービス
住所　　　　東京都港区西新橋1-19-6 桔梗備前ビル404
代表者氏名　小林 俊文
電話番号　　03-6231-7305
受付時間　　10:00から17:00
E-Mail 　　　dkosumi@win-stone.jp